顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。“顧客滿意就是質量標準”是山東藥玻的質量理念，它反映了公司在質量管理工作中的價值趨向。

       讓顧客滿意，就是不斷通過技術創(chuàng)新和技術進步，提高自己的產(chǎn)品質量水平，制造出符合國家標準、行業(yè)標準、顧客標準的優(yōu)質產(chǎn)品，滿足顧客對產(chǎn)品最基本的要求。

       讓顧客滿意，就是在產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制造、包裝、運輸、售后服務等各個環(huán)節(jié)，時時處處都圍繞顧客的要求，站在顧客的立場上想問題，干工作，滿足顧客的要求，超越顧客的期望。

       讓顧客滿意，就是在每一次為顧客提供服務時，都通過為顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在與我們每一次合作中都能獲得滿意，并通過這種滿意不斷增強對我們的信任，從而成為我們的忠實客戶，保持與我們的長期合作關系。

       為了達到國家對藥包材產(chǎn)品質量不斷提升的要求，各藥廠和客戶對藥包材產(chǎn)品質量要求的不斷提高和對藥包材多樣化選擇的趨勢，以及為社會制造優(yōu)質藥包材的和公司自身為實現(xiàn)百年藥玻為己任的社會責任和目標，公司多年來一直致力于持續(xù)不斷的新產(chǎn)品研發(fā)和“瓶+蓋+塞”配套服務，為客戶提供“一站式”解決方案，如果您有對藥包材有一站式服務的需求，我們將是您最好的選擇。

2  投訴處理熱線：0533-3241487，如果您在我公司在產(chǎn)品使用過程中遇到對產(chǎn)品質量和服務不滿意的地方，請您撥打熱線電話，我們將竭誠為您服務，讓顧客滿意。

2  技術與咨詢熱線：0533-3220002，如果您有產(chǎn)品信息咨詢、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝與研發(fā)、產(chǎn)品的物理與化學性能、藥包材關聯(lián)審評、藥包材一致性評價、產(chǎn)品自身穩(wěn)定性研究、產(chǎn)品相容性研究等方面的問題，請您撥打熱線電話，我們將給您最好的藥包材解決方案和解答。

2  客戶投訴管理基本流程：記錄投訴，根據(jù)投訴影響產(chǎn)品的程度決定嚴重等級，維護歷史客戶投訴記錄；協(xié)調(diào)相關部門進行客戶投訴調(diào)查；建議產(chǎn)品召回并進行討論(如果需要)；確定投訴根本原因之后，建議和建立糾偏和預防措施；簽發(fā)并批準投訴調(diào)查報告和提議的糾偏和預防措施；向客戶發(fā)送投訴調(diào)查報告。